Présentation de la Formation Qualiphone AF 

Objectifs de la Formation

La formation Qualiphone AF vise à permettre aux participants d’acquérir les bases essentielles dans le domaine de la communication téléphonique. Elle a pour objectifs de :

• Initier les apprenants aux techniques fondamentales de la gestion des appels.
• Développer des compétences professionnelles solides en communication téléphonique.
• Poser des fondations durables pour évoluer vers des niveaux supérieurs de qualification.

Public Concerné

Cette formation s’adresse à :

• Les personnes débutantes dans le secteur de la téléphonie.
• Les professionnels souhaitant renforcer leurs connaissances de base.
• Toute personne souhaitant développer des compétences en accueil téléphonique.

Prérequis :
Avoir une expérience en tant qu’opérateur téléphonique. (Minimun 1 mois) 

Module 1 : Introduction aux Bases de la Téléphonie.

Module 2 : Maîtrise des Techniques Fondamentales

Module 3 : Développement des Compétences Relationnelles

Module 4 : Utilisation des Outils Téléphoniques de Base

Module 5 : Évaluation des Acquis

Méthodes Pédagogiques

• Alternance entre théorie et pratique pour un apprentissage progressif.
• Exercices pratiques et simulations d’appels pour développer l’aisance téléphonique.
• Feedback individualisé pour favoriser la progression de chaque participant.
• Utilisation d’outils simples et adaptés au niveau débutant.

Méthodes D'évaluations : 

• Qcm 
• Auto évaluation 
• Test pratique 

Durée et Modalités

• Durée : 20 heures (adaptée au rythme d’apprentissage des participants).
• Format : En présentiel, à distance ou en format hybride selon les besoins.
• Accessibilité : Formation ouverte à tous, avec adaptations possibles pour les personnes en situation de handicap.
• Modalités d’accès :
  La formation est accessible tout au long de l’année, avec un délai moyen d’accès de 4 semaines après l’inscription.

Tarif de la Formation

• Prix de départ : 1 250 € HT.
• Le tarif peut être ajusté en fonction des besoins spécifiques des participants et des modalités choisies.

Les Avantages de la Formation Qualiphone AF

• Une formation spécifiquement conçue pour les débutants, avec un apprentissage progressif.
• Des méthodes pédagogiques adaptées pour prendre confiance rapidement au téléphone.
• Des exercices concrets pour assurer une application pratique immédiate.
• La possibilité d’évoluer vers des formations avancées (Qualiphone BC, AFC) pour monter en compétences.

La formation Qualiphone AF est votre premier pas vers une maîtrise professionnelle de la communication téléphonique.