Présentation de la Formation Qualiphone AFC 

Objectifs de la Formation

La formation Qualiphone AFC a pour but de développer et confirmer les compétences professionnelles des opérateurs dans le domaine de la téléphonie. Cette formation est conçue pour permettre aux participants :

• D’identifier et d’évaluer leur niveau de compétence actuel.
• De renforcer leurs connaissances et pratiques dans la communication téléphonique.
• D’atteindre un niveau de qualification certifié grâce à une évaluation structurée et adaptée.

Public Concerné

Cette formation s’adresse :

• Aux professionnels de la téléphonie souhaitant évaluer et valoriser leurs compétences.
• Aux entreprises cherchant à qualifier leurs équipes et à améliorer la qualité des services téléphoniques.
• À toute personne désireuse de se perfectionner dans la gestion des appels professionnels.

Prérequis :
Avoir une expérience significative en tant qu’opérateur téléphonique.( minimum : 6mois)

Contenu de la Formation Qualiphone AFC

Module 1 : Introduction à la VAE et à la Démarche de la formation Qualiphone

Module 2 : Évaluation des Compétences professionnelles 

Module 3 : Renforcement des Compétences en Communication Téléphonique

Module 4 : Maîtrise des Outils et Technologies Téléphoniques

Module 5 : Évaluation Finale des acquis et Attestation 

Méthodes Pédagogiques

• Apports théoriques appuyés par des exemples concrets.
• Mises en situation pratiques : jeux de rôles, simulations d’appels, études de cas.
• Ateliers interactifs et échanges en groupe pour favoriser l’apprentissage collectif.
• Suivi individualisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque participant.

Méthodes d'évaluations : 

• Auto évaluation 
• Simulation 
• Mise en situation 

Durée et Modalités

• Durée : La formation s’étend sur 28 heures (à définir en fonction des besoins).
• Format : En présentiel, en distanciel ou en format hybride.
• Accessibilité : Formation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
• Modalités d’accès :
  La formation est accessible tout au long de l’année, avec un délai moyen d’accès de 4 semaines après l’inscription.

Tarif de la Formation

• Prix de départ : 1 250 € HT.
• Le tarif peut évoluer en fonction des besoins spécifiques et du niveau de personnalisation demandé.

Les Avantages de la Formation Qualiphone AFC

• Un programme structuré et adapté à tous les niveaux.
• Des formateurs experts dans le domaine de la téléphonie.
• Une Attestation reconnue pour valoriser les compétences professionnelles.
• Un suivi personnalisé pour garantir la montée en compétences des participants.

Modalités d’accès :
La formation est accessible tout au long de l’année, avec un délai moyen d’accès de 4 semaines après l’inscription.

Rejoignez-nous pour la formation Qualiphone AFC et faites reconnaître vos compétences professionnelles dans la téléphonie.